目前，很多國際快遞和國際貨運代理都采用在線自助查詢讓客戶獲取貨物運蹤，此方式的優(yōu)點在于24小時無人值守，即可獲得貨物運蹤信息，新疆眾聯(lián)華運國際貨運代理有限公司則采用傳統(tǒng)的操作節(jié)點主動回復模式，優(yōu)點在于客戶獲得一種更人性化的物流增值服務(wù)，除了回復信息，還會核對和反饋貨物狀態(tài)，當然，此方式必然增加工作量，增加運營成本，但得到的卻是客戶的長期信認與合作。運營當中，我們將中烏汽運整條物流鏈拆分成七個節(jié)點，由操作人員在貨物到達每一個節(jié)點即時回復客戶貨物狀態(tài)，以下將這七個反饋節(jié)點簡單介紹如下。 （更多…）